Соглашение и правила кабинетов брокеров и агентств

1.1. Соглашение определяет доступ к закрытым кабинетам Сервиса и порядок работы в них. Его принимает самостоятельный брокер либо брокер агентства лично, а от имени агентства — его уполномоченный представитель.

1.2. Заказчик — лицо, заключившее с Оператором отдельный договор на получение заявок: агентство недвижимости (юридическое лицо или ИП) либо самостоятельный брокер (ИП или физическое лицо). Договор и Заказ — коммерческий договор и согласованный в его рамках заказ. Брокер агентства — физическое лицо, которому агентство предоставило полномочия работать со своими заявками. Клиент — пользователь Сервиса, обратившийся по подбору недвижимости. Заявка — конкретное обращение Клиента; карточка — его краткое содержание без персональных данных, предлагаемое до принятия. ЖК — жилой комплекс, указанный в соответствующем Заказе.

1.3. Правила не являются офертой на платные услуги. Цена, оплаченный объём, перечень и приоритеты ЖК, сроки исполнения, основания замены, расчёты и ответственность по платным услугам устанавливаются Договором и Заказом. Принятие Правил не оформляет покупку пакета заявок, трудовые отношения или поручение Оператора брокеру по сопровождению сделки.

1.4. При противоречии с Договором или Заказом применяются их условия. Новые сценарии групп брокеров, расписаний и лимитов применяются к уже заключённым договорам только при соответствии этим договорам либо после надлежащего согласования изменений. Настройка кабинета не изменяет Договор и Заказ.

2.1. Первая регистрация самостоятельного брокера, агентства и брокера агентства допускается только по персональному приглашению. В публичном разделе для этих участников предусмотрен вход в существующий кабинет. Приглашение связано с соответствующим Заказчиком и договорными отношениями.

2.2. Самостоятельный брокер и каждый брокер агентства сами заполняют регистрационные сведения, подтверждают указанный номер телефона и принимают Правила отдельной, заранее не установленной отметкой. Агентство самостоятельно направляет приглашения из общего кабинета и подтверждает принадлежность брокера к агентству, но не регистрирует его и не принимает Правила вместо него. Приглашение сотрудника не предоставляет полномочий руководителя или администратора агентства.

2.3. Общий кабинет агентства создаётся по приглашению для представителя, полномочия которого подтверждены агентством. Агентство приглашает и привязывает брокеров, управляет закреплением ЖК и приёмом заявок, изменяет расписания своих брокеров, приостанавливает и возобновляет их приём, отзывает доступ. Незарегистрированные и лишённые доступа брокеры карточки и персональные данные Клиентов не получают.

2.4. Самостоятельный Заказчик работает в своём кабинете. Его доверенное лицо при наличии полномочий, предусмотренных Договором и Заказом, действует от его имени в том же кабинете, без создания отдельной регистрации и самостоятельного права на пакет заявок. За действия такого лица отвечает Заказчик в пределах закона и Договора. Работа уполномоченного доверенного лица не даёт права предоставлять доступ посторонним.

2.5. Участник сообщает достоверные сведения, поддерживает их актуальность, обеспечивает сохранность средств доступа и незамедлительно сообщает об их компрометации. Оператор фиксирует лицо и полномочия принимающего Правила, дату, время, редакцию, регистрационное действие и технические сведения, необходимые для подтверждения принятия и защиты доступа.

3.1. Действующее согласие Клиента на передачу само по себе не создаёт Заявку. До предложения карточки Клиент отдельно и явно подтверждает в чате желание получить контакт по конкретному обращению. Сервис проверяет правовые основания передачи, ограничения Клиента, применимый перечень получателей и условия Заказа.

3.2. До принятия карточка содержит ЖК, город или регион и параметры запроса без имени, телефона, email, иных сведений, позволяющих установить Клиента, и полной переписки. Нажатие «Принять» в кабинете либо команда подтверждения через привязанный Telegram-бот в обычном режиме подтверждает получение. Оповещение само по себе принятием не является.

3.3. Контакты и полная переписка, относящаяся к данной Заявке, открываются через защищённый кабинет только после подтверждения Клиента по этому обращению и принятия получателем при действующих основаниях передачи. Для агентства эти сведения доступны выбранному брокеру и общему кабинету агентства. Другие брокеры автоматически доступа не получают; дальнейшее назначение агентством допускается в пределах полномочий и законного основания обработки. Доказательства согласий хранит Оператор; тексты согласий с карточкой не пересылаются.

3.4. В Telegram направляется уведомление без персональных данных Клиента; в обычном режиме бот также принимает команду подтверждения. Контакты и переписка не выдаются через Telegram, открытое письмо или файл. В исключительном режиме раздела 7 Telegram используется только для уведомления и перехода в кабинет.

3.5. Предложения в обычном режиме последовательны: сначала получателю с Основным ЖК, затем доступным получателям второго приоритета через внешний Рандомайзер. Рандомайзер ведёт отдельный круг по ЖК с учётом фактических подтверждённых передач; после передачи одному получателю предложение этой Заявки другим прекращается. Применяются только ЖК, приоритеты и условия соответствующего Заказа.

3.6. Время подтверждения и последствия отказа или неподтверждения определяются Договором. Для обычного договорного режима, предусматривающего эти условия, карточка, предложенная с 09:30 включительно до 21:30 исключительно по Москве, принимается в течение 15 минут; предложенная с 21:30 включительно до 09:30 исключительно — до 10:00 ближайшего утра. Договорный лимит отклонений по Основным ЖК составляет 20% объёма с округлением вверх: в пределах лимита отклонение не засчитывается в объём, сверх лимита — засчитывается, если это установлено Договором. Такое засчитывание не означает фактической передачи ПД. По ЖК второго приоритета действует порядок соответствующего Договора.

3.7. Фактическая передача, резерв и договорное засчитывание отклонений учитываются отдельно. Повторные нажатия и команды не создают повторную передачу и списание. Ошибка предоставления доступа не отражается как успешная передача. До открытия контактов повторно проверяются основания передачи; прекращение этих оснований препятствует открытию данных.

4.1. Агентство обеспечивает закрепление всех ЖК Заказа за допущенными брокерами. За одним ЖК могут быть закреплены несколько брокеров, один брокер может принимать заявки по нескольким ЖК этого Заказа. Число брокеров не изменяет перечень, приоритеты или объём Заказа.

4.2. Для новой карточки проверяются регистрация, действующий доступ и привязка брокера, его закрепление за ЖК, расписание, отсутствие личной и общей паузы и свободная дневная ёмкость. Из нескольких доступных брокеров Сервис случайно выбирает одного. Этот внутренний выбор отделён от внешнего Рандомайзера получателей второго приоритета. Одна карточка не предлагается одновременно нескольким брокерам агентства.

4.3. Подтверждение, отказ или неподтверждение выбранным брокером учитываются как действие или бездействие агентства. После отказа либо истечения срока карточка не предлагается второму брокеру того же агентства; продолжается внешний маршрут по Договору. При отсутствии доступных закреплённых брокеров агентство пропускается без расхода пакета и лимита отклонений. По Основному ЖК карточка переходит во внешний Рандомайзер доступных получателей второго приоритета.

4.4. Изменение закрепления действует для новых предложений. Ранее предложенная карточка сохраняет выбранного брокера и прежний срок. Смена группы не открывает коллегам контакты ранее принятых Заявок.

4.5. Если личная пауза брокера оставила ЖК без принимающего закреплённого брокера, при этом общая пауза не действует и у агентства есть другие допущенные брокеры с включённым приёмом, агентство восстанавливает закрепление не позднее 24 часов с начала этой паузы. Пока доступное покрытие ЖК сохраняется, дополнительное перераспределение не требуется. Резерв, предусмотренный конкретным Договором, используется по его условиям. Исчерпание лимита и нахождение вне расписания сами по себе не запускают новый 24-часовой срок.

5.1. Расписание существует у брокера. Самостоятельный брокер и брокер агентства изменяют своё расписание в личном кабинете; агентство видит и вправе корректировать расписания своих брокеров. Собственного расписания у агентства нет. Дни, интервалы и перерывы определяются по Москве; начало интервала включается, конец исключается. Изменения фиксируются с автором и временем и применяются к новым предложениям.

5.2. Вне расписания новые карточки брокеру не направляются. Уже предложенные сохраняют срок и договорные последствия, ранее принятые остаются в работе. Нерабочие интервалы не являются паузой и не продлевают Заказ.

5.3. В обычном режиме самостоятельный брокер и брокер агентства могут установить положительный целочисленный дневной лимит либо выбрать «Без ограничения». Агентство видит лимиты и их использование. Лимит относится к брокеру по всем ЖК и действующим Заказам; сутки считаются с 00:00 до 24:00 по Москве. Учитываются фактические передачи с резервированием ёмкости для действующих предложений. Показ, отказ и пропуск не увеличивают число фактически полученных заявок. Замена учитывается в день её передачи.

5.4. Увеличение или отмена лимита действует после фиксации; снижение — с начала следующих календарных суток после завершения рассмотрения карточек, предложенных до фиксации изменения. Такие карточки сохраняют срок, а ночные предложения — резерв ёмкости. Само изменение лимита не отменяет уже предложенную карточку.

5.5. При исчерпании дневной ёмкости новые карточки брокеру не предлагаются. Если у агентства нет другого доступного брокера этого ЖК, действует внешний маршрут пункта 4.3. Непредложенная по лимиту карточка не расходует Заказ, лимит отклонений и не засчитывается сверх него. Исчерпание лимита не является паузой и не продлевает Заказ, в том числе при исчерпании лимитов всеми брокерами агентства.

5.6. Самостоятельный получатель в обычном режиме включает и снимает личную паузу в своём кабинете. Брокер агентства может поставить личную паузу; агентство вправе приостанавливать и возобновлять его приём. Личная пауза отдельного брокера агентства не продлевает Заказ агентства, пока другие допущенные брокеры не поставили паузу.

5.7. Агентство вправе включить ручную общую паузу в общем кабинете; снять её может агентство. Возобновление отдельным брокером ручную общую паузу не снимает. Автоматическая общая пауза включается, только если существует хотя бы один зарегистрированный, привязанный и не лишённый доступа брокер агентства и все такие допущенные брокеры именно приостановили приём. Она прекращается при возобновлении приёма хотя бы одним допущенным брокером либо при отсутствии допущенных брокеров. Незарегистрированные и отозванные в эту проверку не входят; отсутствие доступных кандидатов по расписанию, лимитам или закреплению не равнозначно паузе всех.

5.8. Во время личной паузы самостоятельного получателя и общей паузы агентства новые карточки не предлагаются; сроки продлеваются в порядке, установленном Договором и Заказом. Пауза не отменяет ранее предложенные карточки и не прекращает работу с принятыми Заявками. Ограничение доступа Оператором по Договору или из-за нарушения закона не считается добровольной паузой. Для исключительного режима применяется раздел 7.

6.1. Агентство или самостоятельный получатель после передачи Заявки определяет законные цели дальнейшей обработки и отвечает за соблюдение Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Брокер агентства действует в пределах полномочий агентства. Данные используются для связи по Заявке, подбора недвижимости и согласованного сопровождения обращения; передача иным лицам и использование для иных целей требуют самостоятельного правового основания. Рекламные сообщения требуют отдельного предварительного согласия адресата.

6.2. Получатель вправе вручную переносить данные принятой Заявки в используемую им систему для работы по этой Заявке при наличии законного основания. Интеграция с CRM допускается после согласования с Оператором состава и порядка обмена. Получатель обеспечивает конфиденциальность, ограничение доступа, законное хранение и необходимые меры защиты, соблюдение сроков обработки, прекращение обработки и уничтожение данных при наступлении предусмотренных законом оснований. Разрешение не охватывает массовый сбор данных из Сервиса, обход прав доступа или передачу контактов и переписки через Telegram. Конкретная CRM не считается подключённой в силу принятия Правил.

6.3. Запрещены автоматизированный сбор без разрешённой интеграции, доступ к чужим заявкам, использование данных в интересах посторонних и размещение избыточных данных третьих лиц в заметках. Участник незамедлительно сообщает Оператору и агентству о выявленной утрате, разглашении или незаконном доступе и принимает меры к ограничению инцидента. Обязанности самостоятельного оператора по уведомлению уполномоченного органа исполняются в установленные законом сроки. Конфиденциальность сохраняется после прекращения доступа.

6.4. Требование о замене подаёт Заказчик: агентство — через общий кабинет, самостоятельный брокер — через свой кабинет; его доверенное лицо действует в том же кабинете в пределах полномочий. Брокер агентства вправе подготовить сведения для агентства, но не предъявляет от своего имени договорное требование о замене. В обращении указываются номер Заявки, существенное исходное несоответствие и подтверждающие материалы; содержащие ПД материалы передаются через защищённый кабинет.

6.5. Срок обращения, проверки, предоставления замены и возврата определяется соответствующим Договором и Заказом. Подача обращения сама по себе не исключает Заявку из объёма. При подтверждении несоответствия исключение, восстановление объёма, замена либо возврат отражаются в учёте один раз. Отсутствие сделки, последующее изменение пожеланий или отсутствие ответа на отдельный звонок сами по себе не являются существенным исходным несоответствием.

7.1. Условия этого раздела применяются к индивидуальному исключительному Заказу Черкасова Александра Николаевича в отношении согласованных ЖК ПИК по договору № 7-АЧ, связанному с АН «Этажи». Название агентства не изменяет юридического Заказчика. Этот режим не распространяется автоматически на все ЖК ПИК, работников «Этажей» или последующие Заказы.

7.2. Соответствующая Заказу Заявка автоматически закрепляется за конкретным брокером в пределах свободного объёма. Клиенту сразу указывается этот брокер; Клиент явно подтверждает контакт именно с ним. Автоматическое назначение резервирует единицу и не передаёт ПД. Для открытия контактов и полной переписки брокер обязан нажать «Принять» в кабинете при действующих основаниях передачи. Telegram только оповещает.

7.3. Для этого Заказа не применяются свободный отказ, добровольная пауза, дневной лимит, ограничения расписания, внешний Рандомайзер и передача другому получателю при просрочке. Срок обязательного получения по Москве: при размещении с 10:00 включительно до 21:00 исключительно — два фактических часа; с 21:00 до 24:00 — до 11:00 следующего дня; с 00:00 до 10:00 исключительно — до 11:00 того же дня. Наступление 21:00 не сокращает двухчасовой срок.

7.4. Просрочка фиксируется, но не означает отказ, фактическую передачу, автоматический штраф или продление Заказа. При действующих основаниях кнопка получения сохраняется. Передача после окончания Заказа требует согласованного основания продолжения исполнения. Резерв, прекращение основания передачи, замены и расчёты осуществляются по индивидуальному Договору; новые назначения сверх объёма не допускаются.

8.1. Для предоставления кабинета и исполнения Соглашения Оператор обрабатывает необходимые сведения об участнике: ФИО (отчество при наличии), телефон, email, принадлежность и полномочия в агентстве, настройки приёма, назначения и действия по Заявкам, сведения о входах и технические журналы. Правовое основание — пункт 5 части 1 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» в применимой части и иные предусмотренные законом основания. Агентство подтверждает законность предоставления сведений своих представителей. Порядок обработки определяется Политикой Сервиса.

8.2. Дополнительные данные профиля обрабатываются на основании отдельного добровольного согласия с выбором данных и целей. Отказ или отзыв не препятствует работе кабинета. Раскрытие персональных сведений брокера неопределённому кругу лиц допускается в пределах отдельного согласия по статье 10.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Телефон и email в публичном перечне и профиле не публикуются.

8.3. Оператор вправе ограничить доступ при нарушении закона, конфиденциальности, безопасности или условий доступа, признаках незаконного сбора, прекращении полномочий либо договорных отношений в предусмотренном ими порядке. Ограничение фиксируется; сведения о причине предоставляются участнику, если их раскрытие не создаёт угрозы безопасности и не запрещено законом. Исчерпание установленного дневного лимита является пропуском новых карточек по пункту 5.5, а не самостоятельным наказанием. Ответственность и возмещение доказанных убытков определяются законом и применимым Договором. Оператор сохраняет собственные обязанности в отношении ПД и не освобождается от них этими Правилами.

8.4. Участник вправе прекратить использование кабинета и обратиться об удалении на del@vivitta.ru; договорные вопросы направляются на legal@vivitta.ru. Прекращение доступа не прекращает законные обязательства по Договору, конфиденциальности и хранению обязательных документов. Данные, более не необходимые для законных целей, прекращают обрабатываться и уничтожаются в сроки, предусмотренные законом. Сведения для доказательства принятия и защиты прав хранятся только при наличии соответствующего основания и необходимого срока.

8.5. Новая редакция доводится через кабинет и служебное уведомление с указанием даты применения и доступным текстом. Существенные изменения, требующие согласия участника или изменения Договора, применяются после надлежащего принятия. Новая редакция Правил не заменяет отдельные согласия на обработку ПД и не меняет принятые ранее карточки задним числом.

8.6. Обращения по ПД — privacy@vivitta.ru; удаление кабинета — del@vivitta.ru; поддержка и общие вопросы — info@vivitta.ru; договоры — legal@vivitta.ru. no-reply@vivitta.ru используется для исходящих уведомлений. Споры разрешаются по применимому Договору и законодательству Российской Федерации.

☐ Я принимаю Соглашение и правила использования кабинетов брокеров и агентств ViVitta.

Отметка обязательная, заранее не установлена. Согласия на дополнительные данные профиля и публичное распространение предоставляются отдельно и добровольно.